{"repo":"traveler-leon/smart-customer-service-system","free":true,"listed":false,"github":"https://github.com/traveler-leon/smart-customer-service-system","clone":"git clone https://github.com/traveler-leon/smart-customer-service-system.git","description":"构建一个基于大模型的智能客服系统，可提供静态知识问答(静态数据)、动态知识问答（数据库），业务办理（api调用）等功能，同时系统具有自我学习能力。定期的反思可让系统变得更强大。","language":"Roff","stars":102,"topics":["asr","langgraph","llm","mcp","tts"],"license":"MIT","category":"ai-agents","readme_excerpt":"智能客服系统 English 中文 一个为机场领域设计，但可轻松迁移至千行百业的、基于多智能体协作的开源智能客服系统。 🚀 快速开始 完整配置 📝 项目概述 智能客服系统是一个基于 LangGraph 构建的、专为机场场景设计的智能问答系统，其模块化和可扩展的设计使其能够轻松迁移到不同行业。 系统采用 多智能体（Multi-Agent）协作架构 ，通过意图分类器将用户请求智能路由到不同的子智能体，由各自领域的专家智能体精准地处理用户问题。 目前系统主要提供四大类服务： 1. 乘机须知问答 ：覆盖安检、边检、海关、订票、值机、行李等全流程。 2. 信息实时查询 ：包括航班动态、时刻表等。 3. 业务在线办理 ：支持行李寄存、航班改签等。 4. 流畅多轮闲聊 ：具备上下文理解能力，提供人性化的交流体验。 系统支持多轮对话，能够根据上下文理解用户意图，并通过知识库检索和数据库查询为用户提供准确、及时的信息服务。 💥 智能客服的当前困境与我们的解决方案 在大语言模型（LLM）浪潮下，各行各业都在尝试用 AI 升级客服系统。然而，通往真正“智能”的道路上充满了挑战和困境。我们的项目正是为了直面并尝试突破这些困境而设计的。 困境一：“AGI 幻觉”——来自外界的过度期望 许多非技术背景的决策者在见证了通用大模型的强大后，容易对 AI 产生“通用人工智能（AGI）”的幻觉，期望智能客服无所不能。 我们的解法 ：我们认为，决策者对“AGI”的期望，本质上是对一个 真正智能的、能解决核心业务问题的“领域大脑” 的渴望，而非一个简单的问答机器人。我们直面这一需求，致力于打造一个“ 领域 AGI ”，在垂直领域内实现真正的、可自主进化的智能，从根本上满足并超越客户的期望。 困境二：“新瓶装旧酒”——技术惯性下的架构束缚 当前市场上的许多“智能客服”产品，仅仅是将传统“画布（Canvas）+ 规则”架构中的小模型替换为大模型，这种模式束缚了 LLM 的真正潜力。 我们的解法 ：我们采用以 智能体（Agent）协作为核心 的全新架构，抛弃固化的流程画布，充分释放大模型强大的上下文理解、推理和规划能力，使系统更灵活、更智能、更易于维护。 困境三：“成熟范式的引力”——商业现实与创新阻力 “画布+模型”的成熟商业模式让许多服务商不愿进行架构革命。这种商业惯性成为了智能客服领域创新的最大阻力。 我们的解法 ：我们选择了一条更艰难但更正确的道路—— 彻底抛弃旧范式 。我们不满足于在现有产品上修修补补，而是通过全新的智能体协作架构，从根本上重新定义智能客服，为客户创造十倍于旧范式的价值。 困境四：缺乏持续运营与迭代体系 智能客服并非一劳永逸的工程，它像传统 AI 模型一样，效果会随时间衰减。系统需要一个全面的运营指标体系来支撑其长期发展。 我们的解法 ：我们的系统 上线即自带全方位的评估监测平台与专家平台 。用户无需额外开发，即可通过可视化界面，实时追踪每一次用户咨询的评估效果，覆盖从技术指标到业务指标的端到端分析，为系统的持续迭代和及时的人工介入提供坚实的数据基础。同时专家平台可以结合历史数据与专家经验，收录优质数据，增强客服系统。 目录 - 📝 项目概述 - 💥 智能客服的当前困境与我们的解决方案 - 🏗️ 系统架构 - 🛠️ 技术栈 - ✨ 功能亮点 - 🚀 产品功能展示 - 🎯 下一步计划 - 🚀 快速开始 - 环境要求 - 安装步骤 - 运行系统 - 📖 详细配置 - 🤝 贡献指南 - 📜 许可证 🏗️ 系统架构 系统基于 LangGraph ","default_branch":null,"files":null,"tree":[],"storefront":"/r/traveler-leon","claimed":false,"request_supported":{"post":"https://gitbuyer.com/r/traveler-leon/smart-customer-service-system/request-supported","requests":0},"note":"indexed from public GitHub; nothing is for sale on this page. Clone it from GitHub. Paid listings live at /search."}