{"repo":"lihaiya/FreeKefu","free":true,"listed":false,"github":"https://github.com/lihaiya/FreeKefu","clone":"git clone https://github.com/lihaiya/FreeKefu.git","description":"客服系统，客户服务，客服，呼叫中心，工单系统，Java语言，前端VUE，客服服务中心，Java","language":"Java","stars":14,"topics":["crm","customer","customer-service","customer-support","customer-support-ai","ipcc"],"license":null,"category":"dashboards-admin","readme_excerpt":"FreeKefu客服系统 客服系统，客服，系统，客户服务中心，客户服务，呼叫中心，工单系统，Java语言，前端VUE! 😄我们坚信：软件只有被用起来，才能给用户带去价值，才能让自身产生迭代！ 😄为什么使用大语言模型呼叫中心？真正解决“ASR+NLP+TTS”时代的痛点，让AI真正可用！ 😄代码完整性：前端、后端、数据库，齐全！全开、不设限！不分什么社区版、商业版！ 😄功能完整性：话务系统，工单系统，IM在线客服系统，录音系统，功能齐全、不设限！ 😄持续性：2014年至今持续迭代，成员来自Cisco、Avaya、大唐电信、华为、FreeSWITCH等生态企业，长期主义！ 😄长期目标：疯狂地为社会创造价值，引领呼叫中心行业发展，将大模型呼叫中心能力，赋能1万家集成商，服务120万个客户！ 😄大客户案例：电信、华数（广电）、联通，四大运营商已合作三家（移动400业务覆盖有限）;三甲医院、中国顶级高校、政府公共部门，都有案例！ 😄思科呼叫中心、Avaya呼叫中心，国产平替；也可以对接思科与avaya，利旧系统；国产呼叫中心源头！ - 📫 How to reach us 📫: - 官方WeChat01:freeipcc - 官方WeChat02:freeaicc - 官方WeChat03:easyaicc - Whatsapp：Click WhatsApp to Chat - Email:leehear@gmail.com 2025.07.10新demo链接enjoy😄： 注意：如果页面打不开，是因为demo页面正在频受DDo5攻击，目前我们正报警处理，还请用户谅解。可直接加我们联络方式进行沟通。 开发语言：Java Python为主 🤔客服工单系统功能列表 开源呼叫中心系统FreeIPCC的愿景与基础功能阐述 愿景： 我们的愿景是打造一个开放、灵活且强大的开源呼叫中心解决方案，赋能全球的企业和组织，无论规模大小，都能轻松构建并运营自己的客户服务体系。我们相信，通过共享源代码、促进技术创新与协作，能够打破传统呼叫中心的壁垒，让每一位开发者、企业主乃至终端用户都能从中受益。我们的目标不仅仅是提供一个工具，而是构建一个生态系统，让不同背景、不同需求的用户能够共同探索、定制并优化呼叫中心的功能与体验，最终推动整个客户服务行业的进步与发展！ 基础功能： 1. 多渠道接入：支持电话、短信、社交媒体、电子邮件、网页聊天等多种客户沟通渠道，实现客户需求的无缝对接与统一管理。 2. 智能路由：基于预设规则或AI算法，自动将客户请求分配给最合适的客服代表或自助服务模块，确保客户问题得到及时、专业的处理。 3. IVR（交互式语音应答）系统：提供灵活的语音菜单设计，引导客户自助完成查询、报修等常见操作，减轻人工坐席压力，提升服务效率。 4. 坐席管理：提供全面的坐席管理工具，包括实时监控、录音回放、工单管理、绩效统计等，帮助管理者优化团队运作，提升服务质量。 5. CRM集成：支持与主流CRM系统无缝集成，自动同步客户信息，实现客户数据的全面整合与利用，为个性化服务提供数据支持。 6. 数据分析与报表：内置强大的数据分析引擎，自动生成各类服务报表，如通话量统计、客户满意度调查、服务效率分析等，为决策提供数据依据。 7. 开放API与插件扩展：提供丰富的API接口，支持第三方开发者基于我们的平台进行功能扩展或定制开发，同时，我们也将积极维护一个插件市场，收录优质插件供用户选择。 8. 云原生架构：采用云原生架构设计，支持快速部署、弹性扩展与自动运维，降低","default_branch":null,"files":null,"tree":[],"storefront":"/r/lihaiya","claimed":false,"request_supported":{"post":"https://gitbuyer.com/r/lihaiya/FreeKefu/request-supported","requests":0},"note":"indexed from public GitHub; nothing is for sale on this page. Clone it from GitHub. Paid listings live at /search."}